用好这8个必杀技,世上再也没有难沟通的家长
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沟通技巧对幼师来说有多重要?
跟家长打交道的过程中,涉及孩子方方面面的问题,幼师说错一句话都可能会惹怒家长。
其实,同样的意思,换一种方式表达,会获得完全不同的效果。下面这8个沟通技巧,能帮助幼师们“管理”家长,既让幼师表达出自己的意思,又让家长欣然接受。
1、“是我们一时疏忽,不过幸好我们已经及时......”
★★使用场景:孩子在幼儿园磕磕碰碰,家长揪着不放。
★★功效:承认疏失但不引起家长不满。
孩子在幼儿园磕磕碰碰在所难免,勇于承认过失非常重要,不过这不表示你就得因此和每个家长道歉。
这样沟通,既能平息家长的怒火,又能淡化过失,告诉家长你们是如何补救的,转移家长的注意力。
2、“太感谢你提的建议了,我们一定会仔细考虑的”
★★使用场景:家长给幼儿园提各种批评建议。
★★功效:展现园所对批评意见的接纳态度,缓和家长对幼儿园的负面情绪。
当自己的工作遭到家长的批评时,幼师们不要将不满的情绪写出在脸上,不卑不亢的表现令你看起来更有自信,更值得人敬重。
3、“我们似乎遇到一些状况了,您家的孩子.......”
★★使用场景:幼儿园的孩子出了些状况,要向家长报告坏消息时。
★★功效:以最婉约的方式传递坏消息,用“我们”表明你与家长立场一致,会一起解决问题。
如果直接告诉家长关于孩子的坏消息,很容易导致家长情绪激动,也会让家长质疑园所处理事情的能力。
此时,幼师应该用不带情绪起伏的声调,从容不迫地告诉家长,让家长觉得事情并非无法解决。让家长感觉园所与他站在同一阵线,共同面对。
4、“您的建议很好,您知道吗?XXX妈妈的主意对我们很有帮助”
★★使用场景:家长提出不切实际的建议时。
★★功效:表现出喜欢接受家长意见的姿态,然后通过告诉他其他家长的有效建议,及时让家长“回到现实”。
一些家长经常对幼儿园提出无法实现的建议,这个时候与其与家长辩论,不如告诉他一些有效的建议,既鼓励家长的建议精神,又让他多思考什么样的建议真的对园所有用。
5、“这个活动,没有你参加不行呀”
★★使用场景:家长拒绝参加幼儿园活动时。
★★功效:给家长优越感,说服他参加幼儿园的活动。
一些幼儿园活动,家长推三阻四就是不参加,怎么开口才能让家长心甘情愿地来呢呢?送高帽,让家长感觉到自己的重要性、感觉到自己比别的家长都优秀。
6、“我特别理解您说的,您先别着急,我马上处理”
★★使用场景:家长冲到幼儿园表达愤怒时。
★★功效:迅速平息家长怒火。
一旦出现家长闹到幼儿园的情况,老师一定要冷静、迅速地做出这样的回答。这会令家长直觉地认为你是一位真诚、负责、有效率的好老师;相反,支支吾吾、推卸责任的态度只会让火冒三丈的家长更生气。
7、“让我再认真地想一想,3点以前给你答复好吗”
★★使用场景:家长打电话来质疑老师时。
★★功效:暂时安抚家长,巧妙闪避你不知道的事。
家长打电话问了你与孩子有关的问题,而你不知该如何作答,千万不可以说不知道。这句话不仅可以先稳住家长,也会让家长认为你在这件事上很用心。
不过,事后也一定要搞清楚问题,按时给家长一个答复。
8、“您的见解一直都很深刻,我很想知道你对这件事情的看法”
★★使用场景:需要征集家长建议时。
★★功效:让家长乐意提建议,并且会激励家长用心提好建议。
最后,幼师要注意哦,这8个技巧只是让您与家长的沟通更顺畅,减少双方误会,千万不要以为只靠说几句话就能赢得家长的信任哦,说完之后,还是应该认真负责地工作,给家长一个满意的答复哦!
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